B2B-Onlinehandel automatisieren
Wieviel CPQ kann eine E-Commerce-Plattform?
Produktkonfiguration
Für einen automatisierten CPQ-Prozess braucht es einen Produktkonfigurator, mit dem einkaufende Unternehmen sich ihre Produkte entsprechend gewünschter und lieferbarer Merkmale und Bestandteile zusammenstellen können – etwa für Leistungsmerkmale elektronischer Geräte und Maschinen oder technische Eigenschaften von Materialien. Für die automatische und verbindliche Angebotserstellung muss die Produktkonfiguration mit den individuellen Kundenpreisen hinterlegt sein, so dass der Einkäufer seinen Angebotspreis direkt sehen und mit anderer Konfiguration neu kalkulieren oder bestellen kann.
Individueller Service für den Kunden
Alle Werkzeuge und Inhalte, die Abnehmer für den Einkauf und CPQ-Prozess braucht, kann ihm der Verkäufer in seinem eigenen Kundenbereich auf der digitalen B2B-Handelsplattform zur Verfügung stellen. Hier laufen alle Fäden der Geschäftsbeziehung zusammen: Gut ausgestaltet kann ein solcher Kundenbereich einem individuellen Service-Center ähneln, in dem gewohnte Produkte regelmäßig und zügig bestellt werden können. Auch lassen sich Dokumente wie Preislisten, Verträge und Rechnungen darstellen. Manche B2B-E-Commerce-Plattformen ermöglichen dabei, den Zugriff rollenbasiert zu steuern, um die Visualisierung von Daten und Bestellmöglichkeiten auf den Anwender zuzuschneiden.
Integrationshub für Daten
Den vollen Nutzen spielt CPQ erst aus, wenn die Abläufe rund um die Angebote mit den ERP-Prozessen eines Unternehmens integriert sind: angefangen von Einkauf und Produktion, Bestandsverwaltung, Lagermanagement und Versand – oder sogar mit Anschluss an Logistik-Dienstleister bis hin zu rechtssicherer Buchhaltung, zu Reporting, Planung und Marketing. Um die Verbindung zwischen ERP-Systemen und E-Commerce-Plattformen herzustellen, können 1:1-Schnittstellen verwendet werden. Oder Unternehmen entscheiden sich den Einsatz eines Datenhubs wie sie der Anbieter Actindo anbietet: Ähnlich einer Datendrehscheibe in der IT-Landschaft speichern sie Daten aus verschiedenen Systemen zentral und wandeln automatisch in gewünschte Zielformate um. Dadurch braucht jedes System nur noch eine Schnittstelle zum Datenhub, der in Echtzeit für den Datenfluss zwischen den Systemen sorgt. Dann können auch die CPQ-Funktionen einer E-Commerce-Plattform ihren ganzen Nutzen entfalten.
