SAP hat die Gründung des neuen Vorstandsbereichs Customer Value Group bekannt gegeben, in dem die Bereiche Customer Success und Customer Services & Delivery mit Wirkung zum 1. April zusammengeführt werden.
Die Customer Value Group steht unter der Leitung von Thomas Saueressig (Bild), der aufgrund seines erweiterten Verantwortungsbereichs künftig den Titel des Chief Customer Officer tragen wird. In dieser Position verantwortet er die gesamte Customer Journey. Laut Pressemitteilung ist es das Ziel, cloud- und KI-basierte SAP-Anwendungen verstärkt in die Kundenbasis zu tragen. Jan Gilg und Manos Raptopoulos, Mitglieder des erweiterten Vorstands, berichten direkt an Saueressig und leiten weiterhin gemeinsam die Customer-Success-Organisation.
Thomas Saueressig ist seit 2004 im Unternehmen und seit 2019 im Vorstand der SAP. Vor seiner neuen Position leitete er den Bereich Customer Services & Delivery, SAP Product Engineering, verantwortete das gesamte SAP-Anwendungsportfolio und trieb als Chief Information Officer die interne Cloud-First-Transformation der Walldorfer voran. Saueressig hat einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik der Berufsakademie Mannheim sowie einen Executive MBA der ESSEC Business School in Frankreich und der Mannheim Business School in Deutschland.
„In einem Unternehmen, in dem Cloud Adoption und Vertragsverlängerungen den Erfolg definieren, verschwinden zusehends die Grenzen zwischen Vertrieb und Bereitstellung“, sagte Christian Klein, CEO von SAP. „Mit dem vollen Fokus auf KI ist jetzt nur folgerichtig, Customer Success sowie Customer Services & Delivery für unsere Kunden und für SAP zusammenzubringen. Thomas Saueressig verbindet weitreichende Produktexpertise mit umfassender Erfahrung in Service und Customer Delivery, er genießt das volle Vertrauen unserer Kunden und Mitarbeitende. Ich bin überzeugt, dass diese neue Organisation unter seiner Führung einen nachhaltigen Kundenwert schaffen wird.“
