KI-gestütztes Workforce Management
Zendesk übernimmt Tymeshift
Mit der Übernahme von Tymeshift erweitert Zendesk sein Software-Angebot um Funktionen für das Workforce Management. Zusätzlich erhalten Führungskräfte mit dem neuen Tool Informationen über das Arbeitsvolumen, die Anwesenheit und die Einhaltung von Zeitplänen ihrer Mitarbeitenden.
Zendesk hat die Übernahme der Workforce-Management-Anwendung Tymeshift bekanntgegeben, Das Tool baut auf Zendesk auf und unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Workloads im Kundenservice. Dazu bietet das System etwa Funktionen zur Terminplanung, Prognose und Berichterstattung. Wie Zendesk mitteilt, erhalten Unternehmen durch KI-Algorithmen in der Software Informationen über die Aktivität, Produktivität und Effizienz ihrer Mitarbeitenden. Zeitpläne, Prognosen und Echtzeitberichte ermöglichen Support-Teams, Zeit bei manuellen Workforce-Management-Aufgaben einzusparen.
„Tymeshift ermöglicht es Kundinnen und Kunden, den Personaleinsatz auf der Grundlage genauer Prognosen und Daten zu optimieren, zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren, bessere Erkenntnisse zu sammeln und hervorragende Reportings zu erstellen“, sagt David Birchmier, ehemaliger CEO von Tymeshift und aktueller Director WFM Strategy and GTM bei Zendesk (Bild).
Die Übernahme soll Zendesk-Anwendern folgendes ermöglichen:
KI-gestützte Prognosen: Vorhersage des Ticketvolumens, Personalbedarfs und Betriebskosten
Automatisierte Personalplanung: Erstellung vollständiger Zeitpläne basierend auf Prognosen der Kunden und Kundinnen
Reporting: Optimierung von Kosten und Servicelevel durch Visualisierung historischer und Echtzeitdaten
Transparenz und Leistungsmessung: Bessere Einschätzung der Angestellten-Produktivität
