Genaue Definition des Eskalationsszenarios
Der Vertrag mit dem Systemanbieter sieht neben der Sicherstellung von Verfügbarkeitszeiten monatliche Statusbesprechungen vor, die der Bestandsaufnahme dienen. Fehlermeldungen werden in diesen genauso abgehandelt, wie die Umsetzung neuer Anforderungen. So testet der Automobilzulieferer momentan den Zugriff von externen CAD-Ingenieurbüros, die für den Konzern arbeiten, auf seine Konstruktionsmodelle. Kommt es zu einer Unterbrechung, muss das System nach einer bestimmten Reaktionszeit wieder laufen. Je nach Schwere des Fehlers sind verschiedene Reaktionszeiten zugesichert, so muss das System etwa bei einem Komplettausfall innerhalb von zwei Stunden wieder zur Verfügung stehen.
Im Vertrag ist ein Eskalationsszenario genau definiert, dazu werden Fehlermeldungen klassifiziert und Reaktionen seitens des Dienstleisters genauestens festgelegt. Tschiggfrei zeigt sich zufrieden: „Die Zusammenarbeit mit Transcat PLM und Trubiquity funktioniert sehr gut. So war die größte Störung, die wir bisher hatten, schon nach 30 Minuten wieder behoben.“ Peguform optimiert zusammen mit dem IT-Unternehmen ständig den Datenaustauschprozess. Dadurch ist die Anzahl der Fehler seit Beginn kontinuierlich zurückgegangen, so dass bei gleichem finanziellen Volumen mehr Raum bleibt, um Optimierungen und weitere Wünsche oder Anforderungen, die sich im kontinuierlichen Prozess ergeben, umzusetzen.
Ausbau zur Peguform-Datenaustauschplattform
Aufgrund der positiven Erfahrungen bezüglich Verfügbarkeit, Schnelligkeit und Nachweisbarkeit des Datenaustausches plant das Unternehmen nun, die Kollaborationslösung zur ‚Peguform-Datenaustauschplattform‘ auszubauen. Dazu sollen nach und nach Abteilungen wie etwa der Einkauf und die einzelnen Standorte in das System mit einbezogen werden.
Dienstleistungen für Konstruktion und Datenmanagement
Das Karlsruher Systemhaus Transcat PLM bietet Product-Lifecycle-Management-Lösungen an. Darüber hinaus führt das Unternehmen ein umfangreiches Dienstleistungsangebot im Portfolio. Neben Beratungsleitsungen zur IT-Architektur stehen Standardpakete mit Hardware und Implementierungsservices zur Verfügung. Für den Betrieb können Unternehmen Servicedienstleistungen sowie Betriebskonzepte mit gemischten Hosting- und Housing-Lösungen für bestimmte Anwendungsfälle in Anspruch nehmen.
