ERP-Systeme erfüllen ihre Kernaufgaben aus Sicht der Anwender weiterhin gut. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Integration, Modernisierungsfähigkeit und die Beherrschung zunehmend komplexer Softwarelandschaften. Dies geht aus der aktuellen Auflage der Trovarit-Studie ‚ERP in der Praxis‘ hervor. Für die 13. Ausgabe der Studienreihe gingen 1.538 Bewertungen von ERP-Installationen in die Auswertung ein. Die Studie weist insgesamt uneingeschränkte Zufriedenheitsbewertungen für knapp 40 ERP-Lösungen aus.
Wie Trovarit mitteilt, bleibt die Zufriedenheit mit einer Durchschnittsnote von 1,89 für die ERP-Software und 2,01 für die betreuenden Wartungs- und Softwarepartner auf einem guten Niveau. Gegenüber 2024 fallen beide Bewertungen allerdings etwas schwächer aus.
Die Eintrübung betrifft dabei nicht alle Bereiche gleichermaßen. Kritischer bewerten Anwender insbesondere Schnittstellen, Stabilität und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Positiv entwickeln sich dagegen unter anderem Dokumentation und Anwenderunterstützung. Laut den Studienverantwortlichen erfüllen ERP-Systeme ihre grundlegenden Aufgaben weiterhin zuverlässig, während die Erwartungen an Integration, Wirtschaftlichkeit und Modernisierungsfähigkeit steigen.
Auch die Herausforderungen verschieben sich: Mit rund 23% stehen die laufenden Kosten inzwischen an erster Stelle der priorisierten Probleme im ERP-Betrieb. Schnittstellen und Integration nennen rund 19%. Mit zunehmender Unternehmensgröße gewinnen zudem Datenqualität, Release-Wechsel und Administration deutlich an Gewicht.
Prozesse vereinfachen und beschleunigen
Als wichtigsten Nutzen eines ERP-Systems nennen etwa 60% der Anwender die Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen. Rund 52% sehen einen schnellen und einfachen Informationszugriff als wesentlichen Vorteil, knapp 49% die Bereitstellung korrekter und nützlicher Informationen. Wie weiter mitgeteilt wird, gewinnen gegenüber 2024 insbesondere Fehlerreduktion sowie Transparenz und Prozessverständnis an Bedeutung.
Trovarit erklärt zudem, dass sich die Rolle des ERPs mit wachsender Unternehmensgröße verändert. Demnach arbeitet in kleineren Unternehmen ein deutlich größerer Anteil der Beschäftigten unmittelbar mit dem ERP-System. Bei größeren Unternehmen sinkt dieser Anteil. Wie betont wird, verliert das ERP dadurch jedoch nicht an Bedeutung, sondern entwickelt sich zunehmend zum transaktionalen und prozessualen Kern einer arbeitsteiligen Softwarelandschaft, in der spezialisierte Systeme für CRM, Business Intelligence, MES oder andere Anwendungsbereiche zusätzliche Aufgaben übernehmen.
Dynamische KI-Entwicklung
Trovarit hebt zudem hervor, dass sich das Thema künstliche Intelligenz besonders dynamisch entwickelt. 2022 stuften noch rund 16% der Anwender KI im ERP-Kontext als hoch relevant ein. 2024 waren es 29%, 2026 sind es 57%.
Dabei nennen die Befragten auch konkretere Anwendungsfelder. Besonders hohe Relevanz besitzen demnach die automatische Text- und Dokumentenerstellung sowie KI-gestützte Suche und Wissensnutzung. Auch Stammdatenpflege, Übersetzungen und teilautonome Prozessschritte durch KI-Agenten stoßen auf großes Interesse.
Zwischen wahrgenommener Relevanz und tatsächlicher Umsetzung offenbart die Studie allerdings noch eine deutliche Lücke: Rund 41% der Unternehmen befinden sich derzeit in der Orientierungsphase und prüfen, ob und wie sie KI einsetzen wollen. Weitere 10% sind bereits in der konkreten Planung. Knapp 17% nutzen KI selektiv produktiv für einzelne Use Cases; breit oder regelmäßig eingesetzt wird KI bislang nur von 1,8%. 27% der Unternehmen planen derzeit keinen KI-Einsatz.
Trovarit schließt aus den Ergebnissen, dass der ERP-Markt keinem radikalen Umbruch unterliegt, sondern sich dessen Anforderungen deutlich weiterentwickeln. Die zentrale Frage lautet zunehmend nicht mehr nur, was ein ERP-System kann, sondern, wie gut Unternehmen das Zusammenspiel von ERP, spezialisierten Anwendungen, Daten, Integration und Modernisierung beherrschen.
Das Management Summary der Studie steht ab sofort zum kostenlosen Download zur Verfügung: www.trovarit.com
