ERP-Markt mit Licht und Schatten

In der aktuellen Studie zeigt sich, dass die allgemeine Zufriedenheit mit ERP-Systemen im Vergleich zum Jahr 2022 weitgehend stabil geblieben ist. Die Software selbst erhielt eine durchschnittliche Bewertung von 1,80 auf der Schulnotenskala, was ein gutes Niveau widerspiegelt. Die Dienstleistungen der Software-Partner wurden mit einer Note von 1,96 bewertet. Hier ist seit 2022 zum zweiten Mal in Folge ein Rückgang zu verzeichnen.

Trotz der insgesamt recht hohen Anwenderzufriedenheit zeigt sich am ERP-Markt auch 2024 Licht und Schatten: Der Vergleich der verschiedenen Systeme und Anbieter zeigt im Hinblick auf die Gesamtbeurteilung der Softwareanbieter eine Spanne von rund 1,5 Schulnoten. Bei der Software ist es immerhin eine ganze Schulnote.

Große ERP-Installationen

Das Segment der sehr anspruchsvollen ERP-Installationen ist geprägt durch eine hohe Anzahl an Anwendern (>100), einen umfassenden funktionalen Scope sowie oft Multi-Site-, Multi-Language- und Multi-Legal-Charakteristik. Aufgrund dieser Komplexität finden sich die hier positionierten ERP-Systeme in der Gesamtschau des Zufriedenheitsportfolios seit jeher oft im hinteren Bereich wieder. Das Gesamturteil für Software und Wartungspartner liegt mit einem Klassendurchschnitt von 1,89 spürbar unter dem Gesamtmarkt. Mit einer Notenspannweite von weniger als 0,4 Schulnoten liegen dabei alle „Schwergewichtslösungen“ in Sachen Anwenderzufriedenheit relativ dicht beieinander.

Mittelgroße ERP-Installationen

In der ‚Mittelgewichtsklasse, dem Segment von ERP-Installationen mit 25 bis 100 ERP-Arbeitsplätzen, bewegt sich das Zufriedenheitsniveau nahe am Durchschnitt für den gesamten ERP-Markt. Etwas größere Kritik wird im Hinblick auf die Performance im Rahmen von Implementierungsprojekten laut, etwa in den Bereichen ‚Termin- und Budgeteinhaltung‘, den ‚Personalaufwand‘ und ‚Zielerreichung“. Gleichzeitig schneidet dieses ERP-Segment in puncto Anpassbarkeit & Flexibilität sowie bei den Schnittstellen tendenziell überdurchschnittlich ab.

Kleine ERP-Installationen

In der ‚Leichtgewichtsklasse‘, ERP-Systeme mit einem Einsatzschwerpunkt bei Installationen unter 25 ERP-Arbeitsplätzen, liegt das Zufriedenheitsniveau insgesamt spürbar über dem des Gesamtmarktes. Dies ist im Kern auf die geringere Komplexität der ERP-Installationen zurückzuführen. Angesiedelt sind hier schlanke Systeme mit Fokus auf dem Finanzwesen und der kaufmännischen Auftragsabwicklung, wie etwa HS (Hamburger Software) oder BMD. Von diesen Systemen gibt es im deutschsprachigen Raum oft mehr als 10.000 Installationen. Auf der anderen Seite findet sich hier zum Teil hoch spezialisierte und dabei fachlich breit aufgestellte Software, die meist von einem sehr überschaubaren Kundenkreis genutzt werden, wie etwa Syslog ERP, Issos Pro, Winweb-Food oder Majesty. Und schließlich finden sich hier auch relativ breit aufgestellte ERP-Systeme mit großem Kundenkreis wie beispielsweise SAP Business One.

KI auf dem Vormarsch

Seit 2022 geradezu sprunghaft angestiegen ist die Relevanz von künstlicher Intelligenz (KI) im Hinblick auf den ERP-Einsatz. Diese Entwicklung ist auch darauf zurückzuführen, dass KI in der Form von ChatGPT und vergleichbaren Services seit Ende 2022 eine breite Anwenderschaft in den Unternehmen gefunden hat. Die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (Large Language Models) in Verbindung mit den Generative Pre-Trained Transformers (GPTs) – insbesondere, wenn es um die Verarbeitung von geschriebener oder gesprochener Sprache, Bildern oder auch Programm-Code geht – weckt bei vielen Studienteilnehmern offenbar klarere Vorstellungen von sinnvollen Anwendungs-Szenarien auch im ERP-Kontext.

Mit Blick auf konkrete KI-Anwendungsfälle im ERP-Kontext wird deren Relevanz noch wesentlich größer: Immerhin fast die Hälfte der Teilnehmer halten die KI-gestützte Automatisierung im Bereich des Stammdatenmanagements für einen sehr relevanten Anwendungsfall. Ähnlich hoch wird die Relevanz einer automatisierten Anpassung von Dispositionsparametern im ERP-System eingestuft.