Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, erweitert seine KI-Suite Genius um KI-Agenten mit generativer KI. Diese ermöglichen es Unternehmen, Chat- und Sprachbots zu entwickeln, die die mensch-ähnliche Gesprächsfähigkeit mit der Geschwindigkeit und dem umfassenden Wissen von KI vereinen. Dadurch können Unternehmen den Bedarf an Interaktionen mit echten Mitarbeitern reduzieren. Traditionelle Chatbots bieten meist starre, geskriptete Antworten und haben oft keinen Echtzeit-Zugriff auf Unternehmenswissen. Sie können komplexe oder dynamische Anfragen kaum bearbeiten, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt und Unterstützung durch Menschen erforderlich macht. Diese neuen KI-Agenten ermöglichen es, generative KI, Konversations-KI und Natural Language Processing (NLP) zu kombinieren, um Antworten je nach Kundenanfrage entweder geskriptet oder flexibel auszugeben. Die KI-Bots arbeiten mit der Genius AI Suite, einschließlich AI Knowledge, Agent Assist und GenAI Studio zusammen.
