Salesforce: CRM-Analysen mit KI ergänzt

Salesforce hat mit Einstein Analytics eine CRM-Analyse-App eingeführt, die den Auswertungs-Workflow um eine Schicht ergänzt. Diese liefert automatisch Einblicke in das CRM und empfiehlt Aktionen. Das tägliche exponentielle Wachstum der Kundendaten macht es vielen Firmen fast unmöglich, jeden Trend zu erkennen, alle Zusammenhänge zu verstehen und alle Hypothesen zu testen. Hier setzt die Salesforce-App an. Einstein Analytics soll Anwender befähigen, ohne große IT-Kentnisse CRM-Daten auswerten und daraus Schlüsse ziehen zu können. Dafür analysieren die Salesforce-Apps auf Basis des neuen KI-unterstützten Einstein Discovery automatisch Milliarden von Datenkombinationen. Die Herleitung der Ergebnisse wird Nutzern transparent dargestellt.