Mit Gedys CXM 12.0 stellt Gedys Intraware das neue Release ihrer Customer Relationship Management-Software vor. Im Zentrum steht ein neues Ticket-Modul, das E-Mails und manuell erfasste Kundenanfragen erstmals vollständig im CRM zusammenführt. Ergänzend sollen vererbbare Leseberechtigungen für mehr Sicherheit und eine neue Funktion zum Zusammenführen doppelter Datensätze für einen dublettenfreien Kundendatenbestand sorgen. Das neue Ticket-Modul wandelt eingehende E-Mails automatisiert oder auf Wunsch manuell in Tickets um und ordnet Antworten sowie Weiterleitungen demselben Vorgang zu. Ein periodischer E-Mail-Import bindet dafür IMAP-, POP3- und Exchange-Postfächer an das CRM-System an. Darüber hinaus lassen sich Tickets zusätzlich zu Adressen, Verträgen und Projekten anlegen, nach Kategorie und Priorität farblich kennzeichnen und über ein konfigurierbares Statusmodell steuern. Außerdem können Unternehmen mit mehreren ERP-Mandanten Gedys CXM nun wahlweise auch als eine einzige Instanz für mehrere Proalpha-Mandanten betreiben, statt für jeden eine eigene Instanz zu pflegen. Gedys ist Teil der Proalpha-Unternehmensgruppe.
Gedys CXM 12.0 bündelt den Kundenservice im neuen Ticket-Modul
0:000:00
Gedys Intraware GmbH
News
-
Report liefert Hintergründe
Check Point analysiert KI-gestützte Cyberangriffe und Modell-Ausbrüche
Check Point Research (CPR) hat in einem neuen Bericht KI-Zwischenfälle aus den Monaten Juli und August analysiert.
-
Neuer Forschungsbericht
Censys beobachtet Anstieg bei exponierten industriellen Steuerungssystemen
Censys hat in einem Bericht weltweite Bedrohungen und Sicherheitslücken sowie die Entwicklung des öffentlichen Internets beleuchtet.
-
Bundesweit täuschend echtes Phishing möglich
Gefahren durch Berlins exfiltrierte Verwaltungsdaten
Bei einem Ransomware-Angriff auf das Netz der Berliner Landesverwaltung wurden rund 5,8 Terabyte an Daten entwendet.
-
45 Prozent der Unternehmen meldeten Einbrüche
Sicherheitsbedürfnis in Deutschland erreicht Rekordniveau
Ein Anstieg des Sicherheitsbedürfnisses auf Rekordniveau ist nach einer aktuellen Studie des VDMA Fachverbands Sicherheitssysteme, der VdS Schadenverhütung und der Messe Essen zu verzeichnen.
-
Cybersicherheit in der Lieferkette
FitNIS2-Navigator wird um neue Module erweitert
Mit dem neuen Projekt FitNIS2 Lieferkette erweitern die Initiative Deutschland sicher im Netz e.V.












































