Mit Gedys CXM 12.0 stellt Gedys Intraware das neue Release ihrer Customer Relationship Management-Software vor. Im Zentrum steht ein neues Ticket-Modul, das E-Mails und manuell erfasste Kundenanfragen erstmals vollständig im CRM zusammenführt. Ergänzend sollen vererbbare Leseberechtigungen für mehr Sicherheit und eine neue Funktion zum Zusammenführen doppelter Datensätze für einen dublettenfreien Kundendatenbestand sorgen. Das neue Ticket-Modul wandelt eingehende E-Mails automatisiert oder auf Wunsch manuell in Tickets um und ordnet Antworten sowie Weiterleitungen demselben Vorgang zu. Ein periodischer E-Mail-Import bindet dafür IMAP-, POP3- und Exchange-Postfächer an das CRM-System an. Darüber hinaus lassen sich Tickets zusätzlich zu Adressen, Verträgen und Projekten anlegen, nach Kategorie und Priorität farblich kennzeichnen und über ein konfigurierbares Statusmodell steuern. Außerdem können Unternehmen mit mehreren ERP-Mandanten Gedys CXM nun wahlweise auch als eine einzige Instanz für mehrere Proalpha-Mandanten betreiben, statt für jeden eine eigene Instanz zu pflegen. Gedys ist Teil der Proalpha-Unternehmensgruppe.
Gedys CXM 12.0 bündelt den Kundenservice im neuen Ticket-Modul
News
-
Bild: ©Sepia100/stock.adobe.comFraunhofer-Institute unterstützen beim AufbauWie ein nachhaltiges Multi-Provider Cloud-Edge-Kontinuum für Europa entsteht
Die Fraunhofer-Institute ISST und AISEC unterstützen das SAP-Projekt ApeiroRA beim Aufbau eines, wie es in einer Pressemitteilung heißt, nachhaltigen Multi-Provider Cloud-Edge-Kontinuums für Europa.
-
Bild: Porsche AGIT-Beratung wird veräußertPorsche verkauft MHP an TCS
Porsche und Tata Consultancy Services (TCS), ein zur Tata Group gehörender IT-Dienstleister, haben einen Vertrag unterzeichnet, der den Verkauf der Management- und IT-Beratung MHP an TCS vorsieht.
-
Bild: ©Andrei/stock.adobe.comSoftware für QualitätsmanagementInvestor Paragon Partners steigt bei Babtec ein
Die Münchner Beteiligungsgesellschaft Paragon Partners investiert in die Babtec Informationssysteme, einen Anbieter integrierter Qualitätsmanagement-Software mit Sitz in Wuppertal.
-
Bild: ©ai tekno koncept/stock.adobe.comIfo-Befragung im JuliEin Viertel der Unternehmen sorgt sich um Wettbewerbsfähigkeit
Jedes vierte Unternehmen in Deutschland (25,4%) fürchtet laut einer aktuellen Befragung des Ifo-Instituts, auf Märkten außerhalb der EU an Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren.
-
Bild: ©Ralf Gosch/stock.adobe.comDeutsche Exporte steigen im 1. HalbjahrChina bleibt Deutschlands wichtigster Handelspartner
Mit einem Wert von 817,8Mrd.€ sind die deutschen Exporte im 1. Halbjahr 2026 um 3,9% gestiegen und lagen nach Angaben des Statistischen Bundesamts (Destatis) damit um 31Mrd.€ über dem Vorjahreszeitraum.
-
Bild: Cohesity (KI-generiert)Studienergebnisse von CohesityCyberbedrohungen sorgen bei CEOs für psychische Belastung
Cohesity, ein Spezialist für KI-gestützte Datensicherheit, untersucht in einer Studie u.a. die psychische Belastung für CEOs in Deutschland durch die zunehmende Bedrohung durch Cyberangriffe.
-
Bild: KI-generiertErgebnisse hinterfragenWie viel Vertrauen verdient eine Simulation?
Ein Simulationsergebnis von 78°C bei einer zulässigen Bauteiltemperatur von 80°C sieht eindeutig aus.
-
Bild: Pilz GmbH & Co. KGSEM und SAMPilz bietet neue Industrial Security-Dienstleistungen an
Mit den zwei neuen Industrial Security-Dienstleistungen Security Evaluation of Machinery (SEM) und Security Assessment of Machinery (SAM) erweitert Pilz sein Angebot zum Schutz vernetzter Maschinen und Anlagen.
-
Bild: ©Blue Planet Studio/stock.adobe.comVeröffentlichung von VDMA und Fraunhofer IOSB-INAQuick Guide bietet Hilfestellung zum Einsatz von OPC UA und AAS
Interoperabilität gilt als eine zentrale Voraussetzung für die digitale Transformation im Maschinen- und Anlagenbau.
-
Bild: ©Forschungsgruppe BlascoZirkuläre FertigungsprozesseHeidelberger Forschungsteam entwickelt wiederverwendbares polymerbasiertes Material
Polymere, die für den lichtbasierten 3D-Druck verwendet werden, sind aufgrund ihres chemischen Aufbaus zwar sehr stabil, können aber kaum recycelt werden.
-
Bild: ©13FTStudio/stock.adobe.comCybersicherheitsprogramm erweitertNeues Modell: OpenAI stellt GPT-5.6-Cyber vor
OpenAI erweitert sein Cybersicherheitsprogramm Daybreak und stellt mit GPT-5.6-Cyber ein neues Modell vor, das für anspruchsvolle, autorisierte Cybersecurity-Anwendungen ausgelegt ist.
-
Bild: Profibus Nutzerorganisation e. V.Bewährte und neue Security-KonzeptePI Security Tag fokussiert sichere industrielle Kommunikation
Mit der Vernetzung industrieller Anlagen steigen auch die Anforderungen an eine sichere Kommunikation.
Anbieter & Produkte
Whitepaper
Reihe Wissen Kompakt
-
KI Künstliche Intelligenz
Immer mehr Anbieter von Maschinen, Automatisierungstechnik und Industriesoftware integrieren künstliche Intelligenz in ihre Produkte. Das ganze Potenzial spielen selbstlernende Systeme aber erst aus, wenn sie passgenau auf ihren Einsatz in Fertigung und Büro zugeschnitten wurden. Über beide Möglichkeiten, als Fertiger die Vorzüge von industrieller KI zu nutzen, geht es im regelmäßig aktualisierten Themenheft Künstliche Intelligenz.
-
MES Manufacturing Execution Systems
Um alle Potenziale eines MES umfassend ausnutzen zu können, beleuchten unsere Autoren in der Serie von MES Wissen Kompakt die erfolgskritischen Faktoren, um Fertigungsunternehmen präventiv zu steuern. Darüber hinaus präsentiert MES Wissen Kompakt ein breites Spektrum an Firmenportraits, Produkt- neuheiten und Dienst- leistungen im MES-Umfeld.
-
ERP
Ein Unternehmen, das sich mit der Auswahl eines ERP- Systems befasst, muss sich gleichsam mit einem viel- schichtigen Software-Markt und unklaren Interessen- lagen an interne Abwick- lungsprozesse auseinander- setzen. Guter Rat bei der Investitionsentscheidung ist teuer. ERP Wissen Kompakt unterstützt Sie bei der gezielten Investition in die IT-Infrastruktur.
-
IIoT Industrial Internet of Things
Das Internet of Things verändert Produktwelten und die Vernetzung in der Fertigung gleichermaßen. Entstehende Ökosysteme laden zur einer neuen Form der Zusammenarbeit ein. Die Spezialausgabe IoT Wissen Kompakt informiert über die Technologie, Projektierung und Anbieter für die eigene Applikation, in- und außerhalb der Fabrik.
Partner-Netzwerke
-
CtrlX-Partner
Hersteller von Automatisierungstechnik fügen eigene und von Partnern beigesteuerte IT- und Automatisierungskomponenten zunehmend zu Ökosystemen zusammen. CtrlX Automation von Bosch Rexroth ist mit über 100 Partnern eines der größten an Markt. Mit dem Portfolio lassen sich Automatisierungssysteme modular zusammenstellen und in die IT-Schicht integrieren.
-
Microsoft-Partner
Mittelständische Unternehmen investieren selbst in schwierigen Zeiten in Microsoft-Technologien, weil sie überzeugt sind, dass ihre Mitarbeiterproduktivität steigt und sich ihre Kostenstruktur bessert. Microsoft hat mit dem Microsoft-Partner-Network ein Netzwerk aufgebaut, das ein Forum für den Aufbau von Partnerschaften, Zugang zu Ressourcen und einen Rahmen für Dialoge und Kooperationen bietet.
-
SAP-Partner
Auf der Suche nach Innovation, nach neuen Lösungen und der Abgrenzung zum Mitbewerb vernetzen sich zunehmend mehr Unternehmen mit externen Experten und Partnern. SAP hat mit dem SAP-Ecosystem ein Netzwerk aufgebaut, das ein Forum für den Aufbau von Partnerschaften, Zugang zu Ressourcen und einen Rahmen für Dialoge und Kooperationen bietet.
News
-
Lücke zwischen CRA-Bewusstsein und Umsetzung
Die Meldepflichten des EU Cyber Resilience Act (CRA) gelten seit…
-
IAB-Barometer stagniert bei 99,5 Punkten
Das IAB-Arbeitsmarktbarometer, ein Frühindikator des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung,…
das könnte sie auch interessieren
-
Eigene Modelle, verfügbare Modelle und Kombinationen
Wie staatliche APT-Akteure leistungsfähige KI für Cyberoperationen nutzen
-
KI-Anwendungen testen
NTT Data eröffnet AI Factory
