Zendesk hat den Abschluss der Übernahme des Plattform-Anbieters Klaus bekanntgegeben. Die Übernahme wird die bestehenden WEM-Lösungen (Workforce Engagement Management) von Zendesk erweitern.
„Mit Klaus als Teil unseres WEM-Portfolios haben wir neue Funktionen wie die KI-gestützte automatische Qualitätssicherung. Wir können Unternehmen alles bereitstellen, was sie brauchen, um die Leistung ihrer Support-Teams genau zu bewerten und einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service über alle Kanäle hinweg zu liefern“, sagt Adrian McDermott, Chief Technology Officer bei Zendesk.
Bild: Zendesk GmbH
„Da KI die Geschwindigkeit und Häufigkeit von Kundeninteraktionen erhöht, kann nur eine KI-gestützte Qualitätssicherung Unternehmen helfen, mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten“, sagt Martin Kõiva, CEO und Gründer von Klaus. „Klaus nutzt KI, um Muster zu erkennen, Probleme vorherzusagen und Lösungen vorzuschlagen.“
Quelle: Pressemitteilung Zendesk
