Mehr Service und digitaler Zugang zu Wissen
Mayrhofer neuer COO bei Industrie Informatik
Der MES-Anbieter Industrie Informatik will sein Servicegeschäft stärken. Dafür besetzt die Firma erstmals die Position des Chief Operation Officer, kurz COO. Aufgerückt ist der langjährige Mitarbeiter Markus Mayrhofer.
Softwareanbieter Industrie Informatik besetzt die Position des Chief Operating Officer (COO) mit dem langjährigen Mitarbeiter Markus Mayrhofer. Der Manager verantwortet jetzt die Entwicklung des Dienstleistungs- und Serviceangebotes des MES-Anbieters. Mayrhofer ist seit mehr als 25 Jahren im Unternehmen tätig und leitete seit knapp zehn Jahren das deutsche und österreichische Consulting-Team der Firma.
Tief in den Markt geschaut
Mit der Bestellung des ersten COO der Firma soll der Fokus auf die Erweiterung des Serviceangebotes gelegt werden. Dafür wurde mit Markus Mayrhofer ein Mitarbeiter bestellt, der verschiedene, kundennahe Stationen in der Firma durchlaufen hat. „Es liegt in unserer Verantwortung, als nachhaltig agierendes Unternehmen tief in den Markt zu schauen und dessen Anforderungen aufzunehmen. Ein Ergebnis daraus sollen maßgeschneiderte Services und flexible Dienstleistungsmodelle sein, die den zukünftigen Anforderungen einer digitalisierten und vollvernetzten Fertigungswelt gerecht werden.”
24/7-Hotline und digitale Lernmittel
Geplant ist bereits eine erweiterte Servicebereitschaft im Sinne einer möglichen 24/7-Hotline und die automatisierte Überwachung der Cronetwork-MES-Infrastruktur mit Monitoring-Technologie. Des Weiteren setzt das Unternehmen auf ein hybrides Schulungs- und Beratungsangebot, das etwa Fortbildungskurse im Rahmen der ‘Online Cronetwork Academy‘ oder Remote-Projektumsetzungen während des Lockdowns ermöglichte. Gestützt werden diese Maßnahmen durch ein digitalisiertes Learn-Management-System, das von Kunden und Mitarbeitern genutzt wird.
„Zur betrieblichen Unterstützung unserer User, arbeiten wir auch an Full-Service-Angeboten, die dem Kunden sämtlichen organisatorischen Aufwand abnehmen und ihm erlauben, den Fokus auf seine wertschöpfenden Prozesse zu legen. Dazu zählen auch konkrete Konzepte hinsichtlich Cloud-Services“, so Mayrhofer.
