Die von Trovarit gemeinsam mit dem FIR an der RWTH Aachen aufgelegte Studie ‚CRM in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven‘ geht in die siebte Runde. Die Ergebnisse sollen im Herbst veröffentlicht werden und geben Einblicke in Trends, Herausforderungen und Erfolgsmuster rund um Customer Relationship Management in der DACH-Region. Die Teilnahme ist ab sofort bis zum 2. Juli möglich.
Besonderer Fokus
Bereits in der vorangegangenen Studienrunde zählten Themen wie Datenschutz, Compliance und Datenqualität zu den Top-Herausforderungen im CRM-Umfeld. Einen besonderen Fokus legen die Studienverantwortlichen in der aktuellen Untersuchung auf Entwicklungen rund um künstliche Intelligenz, automatisierte Kundenansprache und dialogorientierte Prozesse.
Darüber hinaus geht es um die Frage, wie zufrieden Anwender mit ihrer aktuellen Software sind, wie gut Softwareanbieter bei Support, Releasepolitik und Weiterentwicklung abschneiden und wie sich der CRM-Einsatz ganz konkret auf Vertrieb, Marketing und Kundenservice auswirkt.
Die Teilnahme an der Studie ist anonym und dauert ca. 15 Minuten. Teilnehmende erhalten im Herbst das Management Summary mit den wichtigsten Ergebnissen – inklusive der Einordnung zentraler Trends im CRM-Markt.
Interessierte können hier Teilnahmen: www.trovarit.com
