Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung einer personalisierten Customer Experience für die Kundenzufriedenheit und -bindung. Durch Automatisierung können sie eine konsistente und individualisierte Erfahrung entlang der gesamten Kundenreise bieten. Chatbots und virtuelle Assistenten können etwa die Erstkontaktbetreuung übernehmen, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten und helfen, einfache Probleme zu lösen. Analysetools nutzen darüber hinaus aktuelle Daten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote zu generieren. Unternehmen erhalten so auch Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kundinnen und Kunden.
Schneller reagieren durch lokalere Ausrichtung
Nicht nur die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie schnell vor allem internationale Lieferketten zusammenbrechen und Lieferengpässe entstehen können. Um gegen diese Engpässe besser gewappnet zu sein, setzen viele Unternehmen auf lokale Fertigung. Dabei spielt auch Automatisierung eine Rolle. Durch den Einsatz von Fertigungsrobotern oder additiver Fertigung können Unternehmen etwa Produktionsprozesse straffen und beschleunigen, ohne dabei auf internationale Lieferketten angewiesen zu sein. Eine lokalere Ausrichtung ermöglicht es Unternehmen zudem, schnell auf sich ändernde Marktanforderungen zu reagieren und Transportkosten zu reduzieren. Auch Nachhaltigkeit spielt eine Rolle, denn kürzere Transportwege reduzieren CO2-Emissionen.
Product Line Engineering (PLE) für die Produktentwicklung
Eine Möglichkeit, um die zunehmende Komplexität von Produkten in Verbindung mit vielfältigen Marktanforderungen und unvorhersehbaren Kundenbedürfnissen erfolgreich zu bewältigen, bietet das Product Line Engineering (PLE). Mit PLE wird nicht nur ein einzelnes Produkt, sondern gleich eine ganze Produktfamilie entwickelt – von der ersten Anfrage über Hard- und Softwarekomponenten bis hin zum Test. Das funktioniert, weil Komponenten und technische Artefakte, die zu ähnlichen Produkten gehören, oft eine gemeinsame Basis haben, die sich nur in Produktspezifika unterscheidet. Unternehmen können so eine Vielzahl von Produktvarianten entwickeln, indem gemeinsame Produktlinienkomponenten wiederverwendet werden. Dadurch lassen sich unterschiedliche Effekte erzielen: Beispielsweise werden Entwicklungsprozesse vereinfacht und die Time-to-Market verkürzt. Zudem werden Fehler und Inkonsistenzen reduziert.
