Seit der Gründung im Jahr 1864 hat sich Oechsler zu einem weltweit agierenden Kunststoffspezialisten entwickelt, der weltweit Kunden aus den Branchen Automobil, Medizintechnik sowie Sport- und Konsumgüter mit industriellen Systemen beliefert. Oechsler setzt mit seinen 3.000 Mitarbeitenden nicht auf Standardprodukte, sondern arbeitet immer projektbezogen und erstellt alles vom Werkzeug über die Materialzusammensetzung bis zur Montage von komplexen Baugruppen. Das hat Auswirkungen auf den Vertriebsprozess, erläutert Sean Napierski, Key Account Manager bei Oechsler: „Für uns ist jedes Projekt einzigartig und es ist unsere Hauptaufgabe im Vertrieb gemeinsam mit unseren Kunden von der ersten Idee bis zur Serienproduktion zusammenzuarbeiten.“ Dabei gleicht kein Angebotsprozess dem anderen. Die Abnehmer haben sehr verschiedene Anforderungen, was Komplexität in die Produkte und Dienstleistungen bringt. Für den Hersteller ist es wichtig, dass der Angebotsprozess sehr strukturiert verläuft und Kostenkalkulationen sowie Anforderungsinformationen korrekt weitergegeben werden.
Investition ins Herzstück
Dementsprechend hat man bei Oechlser die Auswahl der IT-Plattform genommen, die den Vertrieb künftig digital unterstützen sollte. Nach reiflicher Überlegung fiel die Wahl auf Microsoft Dynamics 365 Sales in der Cloud, da es eng mit der bestehenden Microsoft-365-Plattform integriert ist und sich problemlos global nutzen lässt. IT-seitig sind kaum zusätzliche Ressourcen nötig und die interne Zusammenarbeit für die Angebotserstellung kann mit Microsoft Teams und SharePoint abteilungsübergreifend fortgesetzt werden. „Die Einführung von Dynamics CE ist eine strategische Investition in das Herzstück unseres Unternehmens – die Kundenbeziehung“, benennt Napierski die zentrale Rolle der CRM-Plattform.
Zentralisierte Prozesse
Bei der Wahl des Implementierungspartners vermittelte der langjährige IT-Dienstleister Bechtle. Dessen Tochter ModusConsult verstand, dass Oechsler eher Projekte verkauft als Produkte und erarbeitete ein darauf abgestimmtes Konzept für die Einführung. Der Startschuss des CRM-Projektes fiel im Januar 2023, der Go-Live erfolgte im Juli 2023. Damit wurden die Vertriebsprozesse in allen Ländern außer China zusammengeführt und das Projekt in Time und Budget abgeschlossen. Die Vorteile liegen für CE-Projektleiter Napierski auf der Hand:
- + Eine globale Übersicht über alle Verkaufsangebote
- + Die Datenstruktur der Software ist mit SharePoint verknüpft
- + Aufgaben aus Dynamics CE werden direkt in Microsoft Planner übergeben
- + Management-Reporting in Echtzeit
- + Sicherheitsrollen für den Datenschutz
- + Wissenstransfer ist sichergestellt
Derzeit experimentiert die Firma zudem mit dem KI-Assistenten Microsoft Copilot und bereitet die Einführung von CE in der chinesischen Tochtergesellschaft vor.
