Mit Gedys CXM 12.0 stellt Gedys Intraware das neue Release ihrer Customer Relationship Management-Software vor. Im Zentrum steht ein neues Ticket-Modul, das E-Mails und manuell erfasste Kundenanfragen erstmals vollständig im CRM zusammenführt. Ergänzend sollen vererbbare Leseberechtigungen für mehr Sicherheit und eine neue Funktion zum Zusammenführen doppelter Datensätze für einen dublettenfreien Kundendatenbestand sorgen. Das neue Ticket-Modul wandelt eingehende E-Mails automatisiert oder auf Wunsch manuell in Tickets um und ordnet Antworten sowie Weiterleitungen demselben Vorgang zu. Ein periodischer E-Mail-Import bindet dafür IMAP-, POP3- und Exchange-Postfächer an das CRM-System an. Darüber hinaus lassen sich Tickets zusätzlich zu Adressen, Verträgen und Projekten anlegen, nach Kategorie und Priorität farblich kennzeichnen und über ein konfigurierbares Statusmodell steuern. Außerdem können Unternehmen mit mehreren ERP-Mandanten Gedys CXM nun wahlweise auch als eine einzige Instanz für mehrere Proalpha-Mandanten betreiben, statt für jeden eine eigene Instanz zu pflegen. Gedys ist Teil der Proalpha-Unternehmensgruppe.
Gedys CXM 12.0 bündelt den Kundenservice im neuen Ticket-Modul
News
-
Bild: ©magele-picture/stock.adobe.comNeuer KI-Standard für DatenintegrationDIN SPEC 91491 macht manuelles Mapping überflüssig
Der erster Standard für KI-gestützte Datenintegration ist erschienen.
-
Bild: BearingPoint GmbHProjekt für Post-Quantum-SicherheitQuantensichere Kryptographie für kritische Systeme
Das von BearingPoint geleitete Forschungsprojekt ’Quest’ verfolgt das Ziel, Post-Quantum-Kryptographie (PQC) so zu implementieren und zu evaluieren, dass diese auch unter realistischen Angriffsbedingungen – etwa durch Seitenkanalangriffe oder gezielte Fehlerinduktion…
-
Bild: GoogleGoogle AI Threat TrackerWie Angreifer KI in großem Maßstab einsetzen
Die Google Threat Intelligence Group (GTIG) hat einen neuen Bericht veröffentlicht und beschreibt darin aktuellen Methoden von Angreifern.
-
Bild: ©metamorworks/stock.adobe.comNetzwerk-VisualisierungPaessler übernimmt UVnetworks
Der Nürnberger Monitoring-Anbieter Paessler hat das Unternehmen UVnetworks übernommen.
-
Bild: ©Ainul/stock.adobe.comZiele u.a. in den USA, Israel und den Vereinigten Arabischen EmiratenNeue Cyberspionage-Taktiken von Screening Serpens
Das Unit 42-Team von Palo Alto Networks hat einen Bericht über Cyberspionage-Kampagnen einer iranischen APT-Gruppe veröffentlicht.
-
Bild: ©Andrey Popov/stock.adobe.comGenerative KI für Betrugs und EinflusskampagnenWie ein einzelner Russe mit KI die QAnon-Bewegung betrog
Eine aktuelle Untersuchung von TrendAI, einem Geschäftsbereich von Trend Micro, zeigt, wie Cyberkriminelle generative KI für Betrugs- und Einflusskampagnen einsetzen.
-
Bild: ©Christian Hutter/Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung IABTrotz leichtem Anstieg des IAB-BarometersWeiter schlechter Ausblick auf den Arbeitsmarkt
Das Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) meldet für Mai den ersten Anstieg des IAB-Arbeitsmarktbarometers seit einem halben Jahr.
-
Bild: ©alphaspirit/stock.adobe.comFür Cybersecurity-TestsSVA und Horizon3.AI schließen strategische Partnerschaft
Der IT-Systemintegrator SVA System Vertrieb Alexander und das Cybersecurity-Unternehmen Horizon3.AI haben eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben.
-
Bild: ©Arsenii/stock.adobe.comStarke Chancen und einige HerausforderungenEin Blick auf neurodivergente Fachkräfte in der Cybersecurity-Branche
Eine aktuelle ISC2-Studie wirft einen Blick auf die Erfahrungen neurodivergenter Fachkräfte – also Menschen mit Autismus, ADHS, Legasthenie oder anderen neurologischen Besonderheiten – und darauf, wie Arbeitsstätten sie besser unterstützen…
-
Bild: ©Andrey Popov/stock.adobe.comNeues WhitepaperMit Intelligent Content Management unstrukturierte Daten nutzen
Die industrielle Digitalisierung scheitert oft nicht an fehlenden Sensoren oder mangelnder Konnektivität, sondern an der Vielzahl unterschiedlicher und unstrukturierter Daten wie beispielsweise Prüfberichten, Freigaben, CAD-Dateien, Lieferantendokumenten oder ESG-Nachweisen.
-
Bild: Bitkom e.V.Langzeituntersuchung des Bitkom10 Jahre DSGVO: Wie sich die Datenschutzvorgaben auf Unternehmen auswirken
10 Jahre nach dem Start der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist der Datenschutz in den Unternehmen laut einer Langzeituntersuchung des Bitkom fest verankert.
-
Ellis Unit NRWUniversität Paderborn beteiligt sich an europäischem KI-Exzellenznetzwerk
Die Universität Paderborn wird Gründungsmitglied der Forschungseinheit ‚Ellis Unit NRW‘.
Anbieter & Produkte
Whitepaper
Reihe Wissen Kompakt
-
KI Künstliche Intelligenz
Immer mehr Anbieter von Maschinen, Automatisierungstechnik und Industriesoftware integrieren künstliche Intelligenz in ihre Produkte. Das ganze Potenzial spielen selbstlernende Systeme aber erst aus, wenn sie passgenau auf ihren Einsatz in Fertigung und Büro zugeschnitten wurden. Über beide Möglichkeiten, als Fertiger die Vorzüge von industrieller KI zu nutzen, geht es im regelmäßig aktualisierten Themenheft Künstliche Intelligenz.
-
MES Manufacturing Execution Systems
Um alle Potenziale eines MES umfassend ausnutzen zu können, beleuchten unsere Autoren in der Serie von MES Wissen Kompakt die erfolgskritischen Faktoren, um Fertigungsunternehmen präventiv zu steuern. Darüber hinaus präsentiert MES Wissen Kompakt ein breites Spektrum an Firmenportraits, Produkt- neuheiten und Dienst- leistungen im MES-Umfeld.
-
ERP
Ein Unternehmen, das sich mit der Auswahl eines ERP- Systems befasst, muss sich gleichsam mit einem viel- schichtigen Software-Markt und unklaren Interessen- lagen an interne Abwick- lungsprozesse auseinander- setzen. Guter Rat bei der Investitionsentscheidung ist teuer. ERP Wissen Kompakt unterstützt Sie bei der gezielten Investition in die IT-Infrastruktur.
-
IIoT Industrial Internet of Things
Das Internet of Things verändert Produktwelten und die Vernetzung in der Fertigung gleichermaßen. Entstehende Ökosysteme laden zur einer neuen Form der Zusammenarbeit ein. Die Spezialausgabe IoT Wissen Kompakt informiert über die Technologie, Projektierung und Anbieter für die eigene Applikation, in- und außerhalb der Fabrik.
Partner-Netzwerke
-
CtrlX-Partner
Hersteller von Automatisierungstechnik fügen eigene und von Partnern beigesteuerte IT- und Automatisierungskomponenten zunehmend zu Ökosystemen zusammen. CtrlX Automation von Bosch Rexroth ist mit über 100 Partnern eines der größten an Markt. Mit dem Portfolio lassen sich Automatisierungssysteme modular zusammenstellen und in die IT-Schicht integrieren.
-
Microsoft-Partner
Mittelständische Unternehmen investieren selbst in schwierigen Zeiten in Microsoft-Technologien, weil sie überzeugt sind, dass ihre Mitarbeiterproduktivität steigt und sich ihre Kostenstruktur bessert. Microsoft hat mit dem Microsoft-Partner-Network ein Netzwerk aufgebaut, das ein Forum für den Aufbau von Partnerschaften, Zugang zu Ressourcen und einen Rahmen für Dialoge und Kooperationen bietet.
-
SAP-Partner
Auf der Suche nach Innovation, nach neuen Lösungen und der Abgrenzung zum Mitbewerb vernetzen sich zunehmend mehr Unternehmen mit externen Experten und Partnern. SAP hat mit dem SAP-Ecosystem ein Netzwerk aufgebaut, das ein Forum für den Aufbau von Partnerschaften, Zugang zu Ressourcen und einen Rahmen für Dialoge und Kooperationen bietet.
News
-
Lücke zwischen CRA-Bewusstsein und Umsetzung
Die Meldepflichten des EU Cyber Resilience Act (CRA) gelten seit…
-
IAB-Barometer stagniert bei 99,5 Punkten
Das IAB-Arbeitsmarktbarometer, ein Frühindikator des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung,…
das könnte sie auch interessieren
-
Cybersicherheitsforschung
Neues Duo an der Spitze des Fraunhofer AISEC
-
Statement von Martin Krebs, Rohde & Schwarz Networks and Cybersecurity
Router: Blinder Fleck bei Cybersicherheit und digitaler Souveränität?
