Nachdem Rosenberger OSI bereits erfolgreich eine Prozessorganisation eingeführt hatte, analysierte der Verbindungstechnikspezialist das Variantenmanagement im Kundenauftragsprozess und suchte nach einer geeigneten Software, die Schnelligkeit, Sicherheit und Fehlerfreiheit für die zahlreichen verfügbaren Varianten sicherstellt. Ziel war es, den Prozess der Variantenerstellung effizienter zu gestalten und gleichzeitig Themen wie Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Dokumentenqualität weiter voranzubringen.
Individuelle Konfiguratiion und dynamische Preise
Die Wahl fiel auf die Software CustomX. Diese ermöglicht es, individuelle Produktkonfigurationen vorzunehmen, aktuelle Preise zu kalkulieren und sofort Angebote zu gestalten. Durch die Integration in die Produktionsprozesse werden die relevanten Dokumente automatisch generiert und direkt an die Fertigung weitergeleitet. Kernfunktionen der CPQ-Software sind die Produktkonfiguration, die dynamische Preisfindung und die automatisierte Angebotserstellung. Die derzeit noch interne Anwendung soll Kunden perspektivisch direkt über den Online-Webshop zur Verfügung stehen.
Kontinuierliche Optimierung der E-Commerce-Plattform
Die Einführung von CustomX ist Teil einer laufenden Initiative zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Rosenberger OSI. Seit dem Start des offenen Online-Shops im Jahr 2020 hat das Unternehmen kontinuierlich an der Optimierung seiner E-Commerce-Plattform gearbeitet. Im Januar 2023 wurden zusätzliche B2B-Subshops eingeführt, um Kunden mit spezifischen Anforderungen besser bedienen zu können. Die B2B-Subshops sollen den Kunden eine benutzerfreundliche Plattform bieten, um Produkte nach ihren individuellen technischen und logistischen Anforderungen zu bestellen. Funktionen wie Produktsuche, Filterung, Bestellhistorie und Angebotserstellung vereinfachen und beschleunigen den Bestellprozess.
„Mit der Einführung der CPQ-Plattform setzen wir einen Meilenstein in der zukünftigen Kundeninteraktion und im Bestellprozess. Die Zeitersparnis wird enorm sein und die freiwerdenden Personalressourcen können viel effektiver an anderer Stelle eingesetzt werden“, sagt Thomas Schmidt, Geschäftsführer von Rosenberger OSI.
