Digitales Vertriebsmodell
Volkswagen will Direktvertrieb ermöglichen
Die Volkswagen AG will ihr Vertriebsmodell umbauen: Der Konzern hat angekündigt, den Online-Vertrieb massiv auszubauen und somit auch den Direktvertrieb seiner Fahrzeuge zu ermöglichen. Ziel ist zudem eine nahtlose und individuelle Betreuung der Kunden über den Fahrzeugkauf hinaus mittels neuer Kunden-ID.
Treiber des neuen Vertriebsmodells sind die fortschreitende Digitalisierung sowie die Konnektivität der Volkswagen-Flotte, die mit Einführung der neuen ID-Modellfamilie ab 2020 fortgeschrieben werden soll. Mit persönlicher ID-Nummer will der Konzern seinen Kunden eine, nach eigenen Angaben, nahtlose individuelle Betreuung über den Fahrzeugkauf hinaus rund um die Uhr ermöglichen. „Wir lernen so die Bedürfnisse unserer Kunden besser kennen und können durch intelligentes Datenmanagement optimale individuelle Angebote für jeden Einzelnen entwickeln. Das wird in anderen Branchen bereits erfolgreich praktiziert“, sagte Jürgen Stackmann, Vertriebsvorstand der Marke Volkswagen, bei der Vorstellung der Strategie in Berlin.
Over-the-Air-Updates
Die Strategie sieht unter anderem vor, dass die Fahrzeuge per Mobilfunk mithilfe von ‘Over the Air‘-Software-Updates auf dem aktuellsten Stand gehalten werden. Ebenso sollen die Fahrzeuge dem Händler über eine ‚Predictive Maintainance‘-App melden können, dass der nächste Service fällig wird.
Online-Plattform für Direktvertrieb
Eine wichtige Rolle beim Aufbau des neuen Vertriebsmodells kommt dem Online-Geschäft zu. Diese will der Automobilkonzern massiv ausbauen und mit seinen seinen Händlern eine gemeinsame Internet-Plattform entwickeln, die den gesamten Kaufprozess bis zum Vertragsabschluss, einschließlich Finanzierung, Bezahlung und Gebrauchtwagen-Inzahlungnahme, ermöglicht. Der Kauf kann dann online mit dem bevorzugten Händler abgewickelt werden. Für Volkswagen bietet sich mit der neuen Plattform erstmals die Möglichkeit des Direktvertriebs, die die Marke hauptsächlich im Bereich Software und Online-Services nutzen will.
