KI-Agenten mit messbarem ROI

Bearbeitung eingehender E-Mails im Service

In vielen Unternehmen gehen täglich Hunderte E-Mails im Service ein: Supportanfragen, Rechnungen oder allgemeine Fragen. Die manuelle Bearbeitung kostet Zeit, ist fehleranfällig und bindet Ressourcen. Mit modernen KI- und Sprachmodellen lässt sich dieser Aufwand deutlich reduzieren und der Nutzen anhand klarer Kennzahlen messbar machen.

Unsere Lösung

Unsere Lösung basiert auf Microsoft Power Automate in Kombination mit AI Builder und nutzt moderne KI-Modelle zur Verarbeitung unstrukturierter Inhalte. Eingehende E-Mails werden automatisch inhaltlich analysiert und klassifiziert. Die KI extrahiert Informationen, erstellt eine Zusammenfassung und erkennt den Kontext der Anfrage, z.B. Supportanliegen, Bestellung oder Reklamati

Auf dieser Basis werden die Inhalte in strukturierte Daten überführt und an das angebundene System übertragen, etwa an D365 Customer Service. Dort entsteht automatisiert ein Ticket, das mit den relevanten Informationen angereichert, der passenden Kategorie zugeordnet und an die zuständige Stelle übergeben wird. Die Lösung kann auch unterschiedlich formulierte, unvollständige oder komplexe Anfragen zuverlässig einordnen. Gleichzeitig bleibt der Prozess transparent und nachvollziehbar, sodass Mitarbeitende bei Bedarf jederzeit eingreifen können.

Der Nutzen zeigt sich operativ und strategisch: Die Bearbeitung wird beschleunigt, Fachbereiche werden entlastet, der Service verbessert sich, und Prozesssicherheit sowie Auswertungsmöglichkeiten steigen.

Arineo KI-Agenten im Überblick

Arineo M365 Copilot Rollout Agent: automatisiert den gesamten Freigabe- und Rolloutprozess für M365 Copilot. So lässt sich Copilot strukturiert, compliance-konform und skalierbar einführen.
Arineo Sales Order Agent: automatisiert die Verarbeitung eingehender Bestellungen. Das verkürzt Durchlaufzeiten, reduziert Fehler und verbessert die Auftragsabwicklung.
Arineo Visit Report Agent: ermöglicht die sprachbasierte Erfassung von Besuchs- und Serviceberichten, z.B. nach Kundenterminen. Die Dokumentation erfolgt schneller, vollständiger und mit weniger Aufwand.
Arineo Customer Experience Agent: beantwortet Kundenanfragen im Portal oder Webshop. So entsteht ein skalierbarer, schneller und konsistenter Kundenservice.
Arineo Data Consistency Agent: überprüft kontinuierlich Stammdaten, wendet Validierungs- und Abgleichlogiken an, erstellt Entwürfe für ausgehende E-Mails und interpretiert eingehende Inhalte.
Arineo Test Agent: analysiert Product Backlog Items in Azure DevOps und leitet daraus strukturierte, testbare Kriterien ab. Das beschleunigt Testzyklen und unterstützt die Qualitätssicherung. Arineo Data Migration Agent: unterstützt strukturiert bei der Planung, Durchführung und Qualitätssicherung von Datenigrationen.