Vom 2. bis 3. Dezember 2026 findet in Berlin der Strategiegipfel B2B Service Management statt. Zielgruppe sind Heads of Service Management, Verantwortliche in After Sales & Customer Service, Innovation, Digitalisierung und Field Service in B2B-Unternehmen.

Die Veranstaltung thematisiert die Transformation vom Produktanbieter zum Lösungsanbieter. Im Zentrum stehen digitale Plattformen, KI-gestützte Anwendungen und innovative Serviceangebote wie proaktive Wartungsstrategien, datenbasierte Analysen und globale Supportstrukturen. Parallel werden Prozesse, Geschäftsmodelle und internationale Serviceorganisationen betrachtet. Ein Schwerpunkt liegt auf der Kundenzentrierung, Effizienzsteigerung und wirtschaftlichen Potenzialen durch Service Innovation. Zusätzlich werden Cyber Security-Aspekte innerhalb des Serviceportfolios sowie Führungs- und Mitarbeiterentwicklung im digitalen Kontext diskutiert. Gespräche mit Experten und Praktikern eröffnen Einsichten in aktuelle Herausforderungen und erprobte Methoden. Ziel ist es, Best Practices und Erkenntnisse zu vermitteln, die Unternehmen im Wandel zu digitalen Serviceanbietern unterstützen und Service Management nachhaltig gestalten.